پایان نامه ارشد مدیریت:ارائه سرمایه انسانی ورابطه آن با مدیریت ا
مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران
قسمتی از متن پایان نامه :
مقدمه
روش تحقیق یکی از فصول مهم هر تحقیق علمی است . جان دیویی[1] پژوهش را عبارت از فرآیند جستجوی منظم برای مشخص کردن یک موقعیت می داند . بنابراین پژوهش فرآیندی است که از طریق آن می توان درباره ناشناخته به جستجو پرداخت و نسبت به آن شناخت لازم را کسب کرد. روش علمی یا روش پژوهش علمی، فرآیند جستجوی منظم برای مشخص کردن یک موقعیت نامعین است (دانایی فرد ، الوانی ، عادل آذر، 1391).
در این فصل به توضیح و تبیین چگونگی انجام پژوهش اشاره شده است. به این جهت همچنانکه در ادامه خواهد آمد، ابتدا به طرح یا نوع تحقیق، جامعه آماری و گروه نمونه پرداخته و پس از آن به ترتیب روش و ابزار گردآوری را معرفی کرده و به شاخصهای مورد پژوهش در پرسشنامه اشاره شده و سپس با ذکر نحوه جمعآوری دادهها، روشهای تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش و در ادامه پایایی و روایی ابزار سنجش پرداخته شده است. سپس با استفاده از روش های مناسب، حجم نمونه تعیین خواهد شد.
3-1-روش تحقیق
انتخاب روش انجام تحقیق بستگی به هدف ، ماهیت موضوع پژوهش و امکانات اجرایی آن دارد .
روش های تحقیق را با معیار های مختلف دسته بندی می کنند که معروفترین آنها عبارتند از :
طبقه بندی تحقیق بر مبنای هدف[2]
طبقه بندی تحقیق بر مبنای روش[3]
3-1-1- طبقه بندی تحقیق بر مبنای هدف
در طبقه بندی تحقیقات بر حسب اهداف ، قبل از هر چیز بر میزان کاربرد مستقیم یافته ها و درجه تعمیم پذیری آنها در شرایط دیگر توجه می شود (خاکی،
[1] – John Dewey
[2] – Research by Purpose
[3] – Research by method
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
– تحلیل وضعیت سرمایه فکری در نمونه مورد مطالعه.
– تحلیل وضعیت مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.
– بررسی ارتباط سرمایه های فکری و مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.
ب) اهداف فرعی:
-بررسی سرمایه انسانی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
– بررسی سرمایه ساختاری ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
– بررسی سرمایه ارتباطی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
