پایان نامه مدیریت:سنجش سرمایه انسانی ورابطه آن با مدیریت ارتباط
مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران
قسمتی از متن پایان نامه :
طبقه بندی تحقیق بر مبنای هدف
در طبقه بندی تحقیقات بر حسب اهداف ، قبل از هر چیز بر میزان کاربرد مستقیم یافته ها و درجه تعمیم پذیری آنها در شرایط دیگر توجه می شود (خاکی، 1384). انواع تحقیق بر مبنای هدف عبارتند از : تحقیقات بنیادی (پایه) ، کاربردی و عملی. این تحقیق از نوع هدف کاربردی است. چرا که با طرح مسئله در یک سازمان خاص به ارائه راهکارهایی می پردازد که در سازمان ضرورت دارد.
3-1-2- طبقه بندی تحقیق بر مبنای روش
این تحقیق یک تحقیق توصیفی از شاخه همبستگی است که تحقیق توصیفی شامل مجموعه روشهایی است که هدف آنها توصیف کردن شرایط یا پدیدههای مورد بررسی است . اجرای تحقیق توصیفی می تواند صرفاً برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا یاری دادن فرآیند تصمیم گیری باشد (بازرگان، حجازی، سرمد، 1391) و در تحقیق همبستگی هدف آن کسب اطلاع از وجود رابطه بین متغیرها انجام می پذیرد (بازرگان، حجازی، سرمد، 1391).
3-2-مراحل اجرای تحقیق
روش انتخابی برای انجام پژوهش حاضر روش قیاسی بوده و به طور کلی در این تحقیق برای دستیابی به اهداف تحقیق مراحل زیر را طی خواهد شد.
- بررسی ادبیات موضوع
- تدوین فرضیه های تحقیق و ارائه مدل مفهومی
- تدوین ابزار اندازه گیری
- مشاهده
- تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه های آماری
جمع بندی و نتیجه گیری
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
– تحلیل وضعیت سرمایه فکری در نمونه مورد مطالعه.
– تحلیل وضعیت مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.
– بررسی ارتباط سرمایه های فکری و مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.
ب) اهداف فرعی:
-بررسی سرمایه انسانی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
– بررسی سرمایه ساختاری ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
– بررسی سرمایه ارتباطی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
