پایان نامه ارشد مدیریت:تاثیر تحلیل وضعیت سرمایه فکری در نمونه مو
مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران
قسمتی از متن پایان نامه :
مقدمه:
کسب وکاردرحال افزایش است وضرورت دارد که منابع وعواملی که در تغییرات استراتژی وفرصتهای موجود دراقتصاد نو دخالت دارند؛ شناسایی شوند. در اقتصادی که بازار درحال جهانی شدن است، عمر محصولات کوتاهترمی گردد. فناوریهای جدید باعث تغییرات شگرفی درفرآیند های کسب وکار،خدمات ومحصولات شده اند. درچنین محیطی شناخت عواملی که درافزایش رقابت وایجاد ارزش سهم دارند برای مدیریت سازمانهایی که باآنها مواجه هستند از نکات ضروری است .پیشنهاد اندیشمندان مدیریت واقتصاد دانان در وابستگی کمتر منابع آشکار تجاری درایجاد ارزش وایجاد ارزش بیشتر در بکار گیری دانش ورقابت است ؛ ازطرفی توجه به دانش، به توجه بیشتر به سرمایه های فکری منتهی می شود ؛ زیرا که سرمایه های فکری جزء منابع اولیه درایجاد ارزش درکسب وکار است .از این رو مدیریت سرمایه های فکری یک ابزار موثر برای افزایش رقابت شرکتها است. در این فصل با توجه به عنوان انتخابی این پژوهش به بررسی ادبیات تحقیق مربوط به موضوع انتخابی می پردازیم بنابراین در این فصل مطالب ارائه شده به صورت زیر بررسی خواهد شد.
- در بخش اول به بررسی اجزا، تعاریف و مدل های مربوط به سرمایه های فکری خواهیم پرداخت .
- در بخش دوم به بررسی ادبیات مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته و مدل ها و الگوهای آن را معرفی خواهیم نمود.
- در انتهای این فصل به جمع بندی و ارائه مطالعات انجام شده در زمینه موضوع مورد مطالعه پرداخته و در نهایت مدل مفهومی تحقیق را ارائه خواهیم داد.
بخش اول) سرمایه های فکری[1]
با وقوع انقلاب تکنولوژی و فناوری اطلاعات، از سالهای بعد از1990، الگوی اقتصاد جهانی، تغییر اساسی کرد. در اقتصاد امروز، دانش به عنوان مهمترین سرمایه، جایگزین سرمایه مالی و فیزیکی شده است.سرمایه، در مورد موسسه ها، به هر دارایی برمیگردد که باعث ایجاد جریانهای نقدی آتی شود. بیشتر داراییهای شناخته شده، ماهیت مشهود و عینی دارند، بنابراین، سرمایه مشهود به داراییهای فیزیکی و مالی سازمان اشاره دارد. ارزش این داراییها به طور ادواری(توسط شرکتهای بخش عمومی) افشا میشود و به آسانی بر روی ترازنامه به دست آمده از ثبتهای مالی این شرکتها، یافت می شود. داراییهای فیزیکی، می تواند به معنی زمین، ماشین آلات، موجودی کالا، تجهیزات و… باشد، درحالی که داراییهای مالی به حقوق صاحبان سهام،
[1] – Intellectual Capital
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
– تحلیل وضعیت سرمایه فکری در نمونه مورد مطالعه.
– تحلیل وضعیت مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.
– بررسی ارتباط سرمایه های فکری و مدیریت ارتباط با مشتریان در نمونه مورد مطالعه.
ب) اهداف فرعی:
-بررسی سرمایه انسانی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
– بررسی سرمایه ساختاری ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
– بررسی سرمایه ارتباطی ورابطه آن با مدیریت ارتباط با مشتری .
