پایان نامه ارشد:سنجش بهرهبرداری از دانش بر اثربخشی بانک رفاه کار
تاثیر فرایند مدیریت دانش بر اثر بخشی بانک رفاه کارگران
قسمتی از متن پایان نامه :
– اهداف مدیریت دانش
هدف مدیریت دانش آن است که به افراد در نوآوری، همکاری و تصمیم‌گری کارآمد، یاری رساند. تعهد استراتژیکِ مدیریت دانش آن است که اثربخشی سازمانی را بهبود بخشد و در عین حال موجب ارتقاء فرصت‌های سازمان گردد. هدف مدیریت دانش به عنوان یک فرایند، ارتقاء توانایی سازمان به منظور انجام فرآیندهای اصلی خود، به صورتی کارآتر می‌باشد.
به طور کلی اهداف متعددی برایِ سیستم‌های مدیریت دانش ارائه می‌گردد، که مهم‌ترین آنها به شرح زیر می‌باشد.
اهداف عمده سیستم‌های مدیریت دانش
- ایجاد مخازن دانش
- ارتقاء دسترسی به دانش
- بهبود و ارتقاء دانش
- مدیریت دانش به عنوان یک دارایی (قلیچ لی، 1388).
افزون بر اهداف کلی فوق، بیشترِ افراد و سازمان‌ها، مدیریت دانش را به دلایل ذیل به کار می‌گیرند:
- افزایش همکاری
- بهبود بهره‌وری
- تشویق و قادر ساختن نوآوری
- غلبه بر اطلاعات اضافی و تحویل آنچه که موردنیاز است.
- تسهیل جریان دانش مناسب، از تأمین‌کنندگان به دریافت‌کنندگان (بدون محدودیت زمان و فضا)
- تسهیل اشتراک دانش میان کارکنان
- تصرّف و ثبت دانش کارکنان، قبل از این که آنان شرکت را ترک کنند. اطمینان از این که با ترک کارکنان، دانش با ارزش از دست نمی‌رود.
- افزایش آگاهی سازمانی از خلاءهای دانش سازمان
- کمک به‌سازمان‌ها و افزایش آگاهی آنان به طوری که در صحنه رقابت باقی‌بمانند.
- بهبود خدمات مشتری(نیازآذری و همکاران، 1389).
2-1-12- وظایف مدیریت دانش
مدیریت دانش در درون سازمان، وظایف متعددی را برعهده دارد. در واقع مدیریت دانش موظف است تا:
الف) نیازهای مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی را هویدا سازد.
ب) حقوق مشتریان را شناسایی کند.
ـ نیازهای غیرملموس
ـ نیازهای ملموس
ـ نیازهای تلویحی
ـ نیازهای تصریحی
ج) مشتریان را شناسایی کند.
د) علائق و سلیقه مشتریان را شناسایی کند.
هـ) انتقال دانش و اطلاعات را به عنوان یک فرهنگ در سازمان جاری نماید.
و) انتقال اطلاعات و دانش به مشتری را در سازمان جاری کند.
ز) فرهنگ آشکار نمودن حقوق مشتری را در سازمان جاری کند.
ح) مشتریان را از کیفیت محصولات و خدمات و چگونگی رسیدگی به شکایات مربوط به قیمت محصول، آگاه سازد.
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
هدف کلی:
شناسایی تأثیر فرایند مدیریت دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران جنوب استان تهران .
اهداف جزئی:
- شناسایی تاثیر خلق دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران جنوب استان تهران.
- شناسایی تاثیر اشتراک دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران جنوب استان تهران.
- شناسایی تاثیر ذخیره دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران جنوب استان تهران.
- شناسایی تاثیر بهرهبرداری از دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران جنوب استان تهران .
- شناسایی تاثیر تحصیل دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران جنوب استان تهران.
