پایان نامه بررسی رفتار شهروند سازمانی مبتنی بر بعدنوع دوستی بر ک
تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی با توجه به نقش میانجی تسهیم دانش( موردمطالعه بانکهای دولتی
قسمتی از متن پایان نامه :
ابعاد و مولفه‌های رفتار شهروندی از دیدگاه مختلف
درباره ابعاد رفتار شهروندی سازمانی، هنوز توافق کاملی میان محققان وجود ندارد. برای مثال، ابعادی نظیر رفتارهای کمک کننده، رادمردی و گذشت، وفاداری سازمانی، پیروی از دستورات، نوآوری فردی، وجدان فردی، توسعه فردی، ادب و ملاحظه، رفتار مدنی، نوع دوستی در تحقیقات مختلف، به عنوان ابعاد رفتار شهروندی سازمانی مورد توجه قرار گرفته‌اند (پادساکف و همکاران 2000).
پودساکف در سال 2000 میلادی، دسته‌بندی مفصلی از این گونه رفتارها انجام داده و آنها را در قالب هفت دسته تقسیم‌بندی کرده است.
- رفتارهای یاری‌گرانه
- جوانمردی؛
- نوآوری فردی؛
- فضلیت مدنی؛
- تعهد سازمانی؛
- خود رضایتمندی؛
- رشد فردی (کاسترو و همکاران[1] 2004).
بولینو و همکاران (2003) شش مولفه را به عنوان شاخص‌های رفتار شهروندی سازمانی معرفی کرده است:
- وفاداری[2]؛
- وظیفه‌شناسی[3]؛
- مشارکت[4] (اجتماعی، حمایتی، وظیفه‌ای و مدنی)؛
- توجه و احترام[5]؛
- فداکاری[6]؛
- تحمل‌پذیری[7] (روحیه جوانمردی).
عملکرد شهروندی شامل کمک به دیگران در انجام کارها، حمایت از سازمان و داوطلب شدن در انجام کارهای جانبی یا مسئولیت‌پذیری است. بورمن و همکاران (2001) به طور خاص برای تبیین عملکرد شهروندی سازمانی مدل چند بعدی ارائه می‌نمایند که عبارتند از:
- پشتکار توام با شور، شوق و تلاش فوق‌العاده که برای تکمیل فعالیت‌های کاری موفقیت‌آمیز ضروری است؛
- داوطلب شدن برای انجام فعالیت‌های کاری که بصورت رسمی بخشی از وظیفه‌ی کاری افراد نیست؛
- مساعدت و همکاری با دیگران؛
- پیروی از مقررات و رویه‌های سازمانی.
همچنین در تحقیقی دیگر، فارح و همکارانش در سال 1997 مولفه‌های رفتار شهروندی سازمانی را با توجه با توجه به شرایط فرهنگی کشور چین در قالب موارد ذیل مورد بررسی قرار دادند:
- آداب اجتماعی؛
- نوع دوستی؛
- وجدان کاری؛
- هماهنگی متقابل شخصی؛
- محافظت از منابع سازمانی (مرکوزی و ایکسن[8] 2004).
گراهام (1989)، ابعاد رفتار شهروندی سازمانی را شامل چهار بعد می‌داند:
- کمک‌های بین شخصی: بر کمک همکاران در صورت نیاز تاکید دارد.
- ابتکار عمل فردی: بر اعمال تلاش در جهت ارائه‌ی پیشنهادهایی که باعث بهبود عملیات سازمان می‌شود دلالت دارد.
- مجاهدت فردی: بر انجام دادن فعالیت‌هایی فراتر از سطح وظیفه دلالت دارد.
- تقویت وفاداری: بر فعالیت‌هایی دلالت دارد که به منظور معرفی چهره مثبت سازمان به بیرون از سازمان است.
اسپکتور و فوکس (2002)، رفتار شهروندی را به دو دسته تقسیم کرده‌اند:
- تسهیل بین فردی: شامل رفتارهای بین فردی هدفمند است که به موفقیت کلی سازمان کمک می‌کند و در عین حال در برگیرنده‌ی مجموعه‌ای از فعالیت‌های سنجیده و منطقی است که به بهبود روحیه و تشویق همکاران، برداشتن موانع اجرای وظایف و کمک به همکاران در انجام وظایف شغلی تاکید دارد. تسهیل بین فردی شامل موارد زیر است:
الف) تحسین همکاران هنگام کسب موفقیت؛
ب) حمایت و روحیه دادن به همکارانی که دارای مشکلات شخصی هستند؛
[1] Castro et al
[2] Loyalty
[3] Compliance
[4] Participation
[5] Courtesy
[6] Altruism
[7] Sportsmanship
[8] Markoczy & Xin
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
.تعیین تاثیر رفتار شهروندی سازمانی مبتنی بر بعد نزاکت بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی
2?تعیین تاثیر رفتار شهروند سازمانی مبتنی بر بعدنوع دوستی بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی
3?تعیین تاثیر رفتار شهروند سازمانی مبتنی بر بعد جوانمردی بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی
4?تعیین تاثیر رفتار شهروند سازمانی مبتنی بر بعدوظیفه‌شناسی بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی
5?تعیین تاثیر رفتار شهروند سازمانی مبتنی بر بعد آداب اجتماعی بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی
6?تعیین میزان میانجی گری تسهیم دانش در خصوص تاثیر عوامل پنج گانه رفتارشهروند سازمانی بر کیفیت خدمات واحدهای سازمانی
